廈行新聞

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廈門銀行客戶服務中心榮獲“福建省工人先鋒號”

 

近日,福建省總工會授予廈門銀行客服中心工人先鋒號牌匾。

400-858-8888,廈門銀行客服人用這樣一串數字連接專業、連接親和、連接誠信,讓這串數字成為廈門銀行心手相連 承諾百年的有聲渠道。

秉承著“以客戶為中心”的服務理念,廈門銀行客服中心始終圍繞著包括團隊、工作、服務、業績四個目標在內的“四個一流”進行建設,發揮工人階級的先鋒作用,以服務塑造品牌,打造專屬服務名片。

 

廈門銀行客服中心有一個共同的名字——“四〇〇”

面對客戶不同需求和不同期望的來電,四〇〇們堅持做一條有溫度的客服熱線,用特色服務全心全意為客戶提供最專業、最親和的服務。

除了面對大陸地區客戶,作為首家開通對臺免費客服熱線的城商行,不僅是中文、英文,閩南語服務那自然也是必不可少的。為了服務好客戶,客服中心還主動增加廈門旅游、閩南特色等信息服務。親切的語音,誠摯的服務也因此感動了不少臺灣同胞。

從首次的電話中相遇,到專程打飛的到廈門辦理業務,再到成為來廈門前總會打個招呼的老朋友,一句句鄉音讓客服熱線成為連接海峽兩岸的情感專線。

你們客服的服務非常專業,服務態度真好,和我們臺灣的銀行有得比”——來自臺灣的古先生,因為對服務滿意,將他存在其他銀行的資金轉至廈門銀行;

以后我到廈門,也有朋友咯”——來自臺灣的陳先生因為電話結緣,成為一名四〇〇的老朋友,來廈門時還相約見了面。

 “四〇〇”團隊平均年齡不到30歲,其中有不少是剛走出大學的職場新人。為了能讓新人們盡快適應工作崗位的要求,客服中心沒有少下功夫。

 四〇〇們的一言一語都代表了銀行的形象,崗位培訓成了他們常態化的必修課。每天組織學習,每周考試抽查,每月組織筆試,每季度全方位練兵……不論新人舊人,他們就是在這樣的高強度中積極地成長,只為給客戶以滿意的答復。

四〇〇們不僅提供廈門銀行全業務的咨詢、查詢、投訴受理,還能直接受理業務;他們不僅以客戶需求為導向提供解決方案,還通過回訪客戶、與業務部門定期交流,來保證客戶體驗的不斷提升。今后,隨著智能化服務系統的上線,他們將為客戶的帶來更多的服務模式和服務體驗。

 

2018年客戶話后滿意度99.98%來電或線上表揚103

 

一個黨員一面旗幟,在充滿熱情的廈門銀行客服中心,正式黨員、發展對象以及入黨積極分子的人數的占比達到五成。

黨員立足崗位,率先垂范,爭先創優帶動群眾與團隊共成長。同時積極參與社會公益活動,無償獻血、健步撿垃圾、植樹造林活動都少不了他們的身影;給山區的孩子們送去書和文具,看望孤寡老人,他們是活躍在廈門銀行公益隊伍中的星光。

他們自發建立圖書角,組織英語學習,開辦員工天地板報,積極開展黨建學習……他們在建設廈門銀行一流客服團隊的路上沒有止步。

 

在前進的道路上不曾止步

廈門銀行客服中心的“四〇〇”們

正向著新的目標努力前行!